É o representante da instituição que recebe, analisa e encaminha sugestão, reclamação, denúncias, elogios dos usuários e, os acompanha junto aos segmentos competentes. Além disso, envia a proposta, cobra soluções e, acompanha as medidas adotadas em cada caso, mantendo o cidadão/usuário informado dos procedimentos efetuados e respostas recebidas, procurando estabelecer uma parceria com vistas a melhoria de qualidade e eficiência administrativa e acadêmica da Universidade.